Desistir em até 7 dias (direito de arrependimento)
Quem compra pela internet pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data da compra (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Não é preciso explicar o motivo.
Para dar tempo de o ingresso voltar à venda, o pedido de desistência precisa chegar até 7 dias antes da data do evento. Compra feita na bilheteria (presencial) não entra nessa regra — fale com a bilheteria.
- Devolvemos tudo o que foi pago, inclusive a taxa de serviço, pelo mesmo meio de pagamento: PIX volta por PIX; no cartão, pedimos o estorno à operadora do cartão, e ele aparece na fatura conforme o prazo do banco.
- O pedido precisa chegar antes do uso do ingresso: ingresso já lido na portaria foi usado.
- Quando o pedido chega, confirmamos o recebimento e os ingressos da compra deixam de valer.
Como pedir
Mande o código do pedido (está no e-mail do ingresso), o nome e o CPF usados na compra:
Se o evento for cancelado ou adiado
- Cancelado: todos os ingressos deixam de valer e o valor pago é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, sem você precisar pedir.
- Adiado: o ingresso vale para a nova data, sem troca. Se você não puder ir na nova data, peça o reembolso pelos contatos acima.
Meia-entrada: leve o documento
A meia-entrada é um direito de quem se enquadra na lei (Lei nº 12.933/2013 e demais leis aplicáveis) — e ele é conferido na portaria: leve o documento que comprova o benefício (carteira de estudante, documento com foto e data de nascimento, etc.). Sem o documento, a entrada com meia-entrada pode ser recusada.
Comprou meia e percebeu que não vai ter o documento? Dentro dos 7 dias da compra (e até 7 dias antes do evento), você pode desistir e comprar de novo o ingresso certo.
Última atualização: 27 de setembro de 2026. Veja também os Termos de uso e de compra e a Política de privacidade.